Si le message "Le compte n'existe pas" s'affiche et que vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez essayer de vous connecter en suivant les étapes ci-dessous.
Veuillez noter que si vous vous êtes inscrit à un compte comipo en le liant à un service externe comme X ou LINE, l'adresse e-mail enregistrée sera celle utilisée à ce moment-là pour ce service externe, ou celle que vous avez saisie manuellement lors de la création du compte comipo.
[ Vérification de l'identifiant de connexion ]
Veuillez d'abord vérifier votre "Identifiant de connexion" enregistré auprès de comipo en suivant les étapes ci-dessous :
1. Ouvrez [ Vérification de l'identifiant de connexion et réinitialisation du mot de passe ].
2. Saisissez l'adresse e-mail que vous pensez avoir utilisée dans le champ "Adresse e-mail enregistrée" et cliquez sur "Envoyer".
3. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de "support@vivionid.com" avec pour objet "[comipo] Information sur la réinitialisation du mot de passe" à l'adresse e-mail saisie.
*Les demandes concernant les "e-mails non reçus" sont en augmentation. Souvent, cela est dû à une erreur dans l'adresse e-mail. [ Veuillez réessayer en copiant-collant votre adresse e-mail ].
-Si l'adresse e-mail est enregistrée auprès de comipoVous recevrez un e-mail indiquant : "Veuillez cliquer sur l'URL ci-dessous pour effectuer la réinitialisation du mot de passe et la vérification de l'identifiant de connexion à partir de l'écran de configuration." Veuillez passer à l'étape 4.
-Si l'adresse e-mail n'est pas enregistrée auprès de comipo:
Vous recevrez un e-mail indiquant : "Nous n'avons pas pu confirmer votre inscription au service avec les informations saisies." Veuillez revenir à l'étape 2 et essayer une autre adresse e-mail.
4. Cliquez sur l'URL indiquée dans l'e-mail reçu.
5. L'identifiant de connexion est affiché sur la page ouverte après avoir cliqué sur l'URL. Si vous vous souvenez de votre mot de passe, veuillez tenter de vous connecter à partir de la [ Page de connexion ].
[ Procédure de réinitialisation du mot de passe ]
1. Si vous avez oublié votre mot de passe, définissez et modifiez un nouveau mot de passe sur le même écran que celui ouvert à l'étape 5, en respectant la condition : "8 à 20 caractères, comprenant au moins une lettre latine (majuscule ou minuscule) et un chiffre".
2. Tentez de vous connecter à partir de la [ Page de connexion ] en utilisant l'identifiant de connexion vérifié à l'étape 5 de la "Vérification de l'identifiant de connexion" et le nouveau mot de passe que vous avez défini.