Nếu bạn nhìn thấy thông báo “Tài khoản không tồn tại” và không thể đăng nhập, vui lòng thử lại theo các bước dưới đây.
Trường hợp bạn đã đăng ký tài khoản comipo bằng dịch vụ bên ngoài như X hoặc LINE, hệ thống sẽ tự động sử dụng địa chỉ email được đăng ký tại dịch vụ bên ngoài đó, hoặc địa chỉ email mà bạn đã nhập thủ công khi tạo tài khoản comipo làm thông tin đăng ký.
■ Kiểm tra ID đăng nhập
Vui lòng thực hiện các bước sau để xác nhận "Login ID" đã được đăng ký trên comipo:
1. Mở trang [Xác nhận ID đăng nhập / Đặt lại mật khẩu].
2. Nhập địa chỉ email mà bạn nghĩ có thể đã đăng ký vào ô “địa chỉ email đã đăng ký”, sau đó nhấn [Gửi].
3. Kiểm tra hộp thư đến xem có nhận được email từ support@vivionid.com với tiêu đề "[comipo] Hướng dẫn cấp lại mật khẩu" hay không.
* Gần đây có nhiều trường hợp không nhận được email do nhập sai địa chỉ email.
Vui lòng sao chép & dán chính xác địa chỉ email, và gửi lại một lần nữa.
[Nếu địa chỉ email đã được đăng ký trong comipo]
Bạn sẽ nhận được email có nội dung: “Vui lòng nhấn vào URL bên dưới để mở trang đặt lại mật khẩu và xác nhận ID đăng nhập.”
→ Hãy chuyển sang bước 4.
[Nếu địa chỉ email chưa được đăng ký trong comipo]
Bạn sẽ nhận được email có nội dung: “Không tìm thấy tài khoản tương ứng với thông tin bạn đã nhập.”
→ Hãy thử lại bước 2 với một địa chỉ email khác.
4. Mở liên kết URL được ghi trong email.
5. Sau khi mở liên kết URL, bạn sẽ thấy Login ID của mình.
Nếu bạn nhớ mật khẩu, hãy truy cập vào [Trang đăng nhập] và thử đăng nhập bằng ID đó.
■ Cách đặt lại mật khẩu
1. Nếu bạn quên mật khẩu, tại trang ở bước 5 ở trên, hãy đặt lại mật khẩu mới thỏa các điều kiện sau:
Gồm ít nhất 1 ký tự chữ (a–z, A–Z) và 1 ký tự số (0–9)
Độ dài từ 8 đến 20 ký tự
2. Sau khi đặt mật khẩu mới, hãy truy cập [Trang đăng nhập], và thử đăng nhập bằng ID đăng nhập đã xác nhận ở bước 5 cùng mật khẩu mới.