若显示「帐号不存在」且无法登录，请依照以下步骤尝试登录。
此外，若您是通过X或LINE等外部服务联动来注册comipo帐号，系统将会注册您当时在该外部服务所登录的电子邮箱地址，或是您在创建comipo帐号时手动输入的电子邮箱地址。
■ 确认登录ID
请依照以下步骤，首先确认您在comipo注册的“登录ID”。
1. 请打开［ 确认登录ID・重设密码 ］。
2. 在「您注册的电子邮箱地址」栏中输入您可能使用过的电子邮箱地址，然后点击「发送」。
3. 请确认您输入的电子邮箱地址是否收到了来自「support@vivionid.com」、主题为「【comipo】密码重设通知」的邮件。
※目前关于「收不到邮件」的咨询正在增加。许多情况是因电子邮箱地址错误所致，请尝试复制并粘贴电子邮箱地址后再试一次。
【若是已注册comipo的电子邮箱地址】
您将会收到一封内容为「重设密码及确认登录ID，请点击下方URL前往设置页面进行」的邮件，请继续步骤4。
【若非注册comipo的电子邮箱地址】
您将会收到一封内容为「根据您咨询时输入的信息，未能确认到您在本服务的注册资料」的邮件，请使用别的电子邮箱地址重试步骤2。
4. 请点击收到的邮件中所记载的URL。
5. 点击URL后的页面中将记载您的登录ID，若您还记得密码，请由［ 登录页面 ］ 尝试登录。
■ 重设密码步骤
1. 若您忘记密码，请在上述步骤5打开的同一个页面，设置并更改新的密码（条件为「包含至少各1个半角英文字母、数字的8至20个字符」）。
2. 请由［ 登录页面 ］，使用在「确认登录ID」步骤5中确认到的登录ID，以及新设置的密码尝试登录。