若顯示「帳號不存在」且無法登入，請依照以下步驟嘗試登入。
此外，若您是透過X或LINE等外部服務連動來註冊comipo帳號，系統將會註冊您當時在該外部服務所登錄的電子郵件地址，或是您在建立comipo帳號時手動輸入的電子郵件地址。
■ 確認登入ID
請依照以下步驟，首先確認您在comipo註冊的「登入ID」。
1. 請開啟［ 確認登入ID・重設密碼 ］。
2. 在「您註冊的電子郵件地址」欄位中輸入您可能使用過的電子郵件地址，然後點擊「傳送」。
3. 請確認您輸入的電子郵件地址是否收到了來自「support@vivionid.com」、主旨為「【comipo】密碼重設通知」的郵件。
※目前關於「收不到郵件」的諮詢正在增加。許多情況是因電子郵件地址錯誤所致，請嘗試複製並貼上電子郵件地址後再試一次。
【若是已註冊comipo的電子郵件地址】
您將會收到一封內容為「重設密碼及確認登入ID，請點擊下方URL前往設定畫面進行」的郵件，請接續步驟4。
【若非註冊comipo的電子郵件地址】
您將會收到一封內容為「根據您諮詢時輸入的資訊，未能確認到您在本服務的註冊資料」的郵件，請使用別的電子郵件地址重試步驟2。
4. 請點擊收到的郵件中所記載的URL。
5. 點擊URL後的頁面中將記載您的登入ID，若您還記得密碼，請由［ 登入頁面 ］ 嘗試登入。
■ 重設密碼步驟
1. 若您忘記密碼，請在上述步驟5開啟的同一個畫面，設定並變更新的密碼（條件為「包含至少各1個半形英文字母、數字的8至20個字元」）。
2. 請由［ 登入頁面 ］，使用在「確認登入ID」步驟5中確認到的登入ID，以及新設定的密碼嘗試登入。